Етикет відгуків споживачів у магазині Windows Phone

Це вірно, хлопці. Ми запускаємо статтю про етикет відгуків користувачів. Чому ти питаєш? Багато розробників скаржаться, що споживачі просто не звертають уваги на інформацію, представлену в Магазині Windows Phone. Це відбувається до завантаження пробних версій або покупки додатків, після чого вони залишають негативний відгук, який доступний для широкої публіки. Ми самі відзначили це при перегляді каталогу.

У нашого власного Джея Беннетта була ця проблема з офіційним додатком Windows Phone Central, тому ми вирішили, що ми поговоримо про те, як ви можете допомогти зробити систему огляду менш спотвореною, на яку могли б покладатися інші, а також поліпшити загальне сприйняття магазину для всіх (включаючи розробників). Якщо ви один з тих, хто хоче швидко кинути зброю і додати огляд додатків та ігор в одну зірочку, то цей ресурс для вас.

Ми по суті сподіваємося запобігти наступному в магазині:

Скріншот, зроблений maximus-throwaway на Reddit

Якщо ви не можете зрозуміти, що не так з наведеними вище оглядами, у вас є три, в яких говориться, що додаток не працює на старих телефонах Windows (зверніть увагу на "Працює з: Windows Phone 8 "на лівій бічній панелі?) І один скаржився на це, не підтримуючи Великобританію. Ми провели переговори з численними розробниками, які активно перевіряють магазин на наявність відгуків, подібних наведеним вище, і намагаються опублікувати відгуки.

Часом розробники можуть перераховувати свої додатки в неправильних регіонах і можуть забути включити інформацію, що деталізує обмеження та обмеження. Це коли відгуки і відгуки можуть мати значення. Щось на зразок: «додаток зазначено в магазині Великобританії, але регіон не підтримується» буде працювати разом з повідомленням, відправленим розробнику.

Споживачі повинні пам'ятати, що кожен відгук є постійним. Якщо ви натиснете одну зірочку, вона залишиться колишньою, якщо ви не зайдете на сторінку програми і не передумаєте.

Як ви можете поліпшити свій огляд?

Ми не обов'язково припускаємо, що хтось є «поганим» рецензентом, але є способи поліпшити якість відгуків, залишених у списках додатків. Нижче ми склали короткий список, який допоможе переконатися, що нотатки, які ви залишите, будуть добре читатися як споживачами, так і розробниками:

• Перевірка вимог та регіональних обмежень для програми, що розглядається (це тільки для Windows Phone 8?).
• Подивіться інші відгуки перед завантаженням/купівлею програми в магазині на предмет можливих проблем.
• Прочитайте опис програми для обмежень з безкоштовною пробною версією (якщо доступно).
• Спробуйте зв'язатися з розробником (якщо це можливо), перш ніж залишати відгук про помилку або проблему.
• Якщо буде випущено оновлення, яке вирішить вашу проблему, обов'язково змініть свій відгук відповідним чином.
• Не залишайте безглузді повідомлення, які нікому не допомагають.

Будь розумним. Будьте інформативні. Бути уважним.

Як розробники можуть поліпшити огляд користувачів?

Розробники можуть бути винні, коли справа доходить до негативних відгуків. Коли щось не працює або коли інформація не надається до початку завантаження, це може засмутити клієнта (особливо, якщо він витрачає гроші). Рекомендується, щоб опис програми (або гри) був досить глибоким, щоб надати детальну інформацію про те, що таке контент і для кого він призначений. Microsoft вже надає корисне керівництво, яке варто перевірити - MSDN - ваш друг.

Обов'язково надсилайте свої програми і робіть їх доступними тільки в тих регіонах, які підтримуються або націлені. Якщо ваш додаток доступний по всьому світу і корисний тільки в конкретному регіоні, обов'язково вкажіть це чітко. Бета-тестування також може допомогти виявити несумісності з обладнанням тощо, а форум спільноти Windows Phone Central - відмінне місце для пошуку деяких тестувальників. Нарешті, і, що ще важливіше, переконайтеся, що споживачі можуть легко з вами зв'язатися.

Ви повинні зробити ще один крок для вашого клієнта. Це ваша важка робота, яку ви публікуєте врешті-решт. Ось корисна цитата з нашого Джея Беннетта:

"Розробники повинні спростити зв'язок з ними, а користувачі додатків повинні намагатися звертатися в службу підтримки, коли у них виникають проблеми, а не поспішати з системою рейтингів. Це набагато більш продуктивно і призведе до створення більш якісних продуктів, а не виснаження розробників ".

Як Microsoft може поліпшити огляд користувачів?

Крім того, що споживачі дивляться на те, як вони аналізують додатки та ігри, є також кілька пропозицій, які Microsoft могла б записати і реалізувати. Щоб допомогти в боротьбі з тими впертими душами, які, ймовірно, не будуть читати цю статтю, ми могли б впровадити систему рейтингу, яка вже є в Магазині Windows. Користувачі можуть оцінювати інші відгуки, віддаючи належне тим, хто просто не звертає уваги (це може потім приховати відгуки після досягнення порогу).

Поряд з системою оцінки відгуків, Редмонд також може шукати відповіді на інші відгуки. Це дозволило б розробникам реагувати на кожну скаргу, а також іншим споживачам. Після цього через Магазин можна відправляти оповіщення, щоб повідомити рецензента про опублікування відповіді. Це всього лише дві ідеї, які можуть допомогти зробити огляди додатків та ігор більш корисними як для споживачів, так і для розробників.

Споживачі завжди повинні пам'ятати, що ви відзначаєте роботу інших. Завжди краще бути чесним, але також уважним, а не просто проговорювати у формі зворотного зв'язку, тому що ви не правильно прочитали вимоги.